O conceito de gerenciamento por processos vem sendo utilizado desde a época em que Adam Smith citou em seu estudo as fábricas de alfinetes, no livro “A Riqueza das Nações”, que permitiu uma análise de processos dentro de um negócio.

Segundo Fisher e Ury, dois dos maiores autores sobre negociação, negociar consiste no meio básico para conseguir o que se quer de outrem. É uma comunicação bilateral, concebida para chegar a um acordo, quando ambos os lados têm interesses tanto comuns quanto opostos. Tanto para empresas prestadoras de serviços quanto para aquelas que lidam com produtos, possuir um comercial preparado para a realização de boas negociações é garantia não só do atendimento de suas próprias necessidades, mas também da satisfação de seus clientes. Desenvolver a habilidade de realizar boas transações pode ser a diferença entre se ter ou não uma empresa ou carreira bem sucedidas.

“Gestão do Conhecimento” tornou-se um termo bastante comum no mundo empresarial nos últimos tempos. Segundo a Organization for Economic Co-Operation and Development (Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico, OECD), o conhecimento gera 55% da riqueza mundial. De acordo com Peter Drucker, conhecido como “o pai da Gestão moderna”, “os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento”. Considerando, por exemplo, um gerente de produção com 20 anos de experiência de mercado, com diversas capacitações e cursos de especialização e que trabalha numa indústria de calçados. Ele adquiriu, com este trabalho, muitas experiências, através de erros, acertos, teste de novas idéias e novos produtos. Caso essa indústria não utilizasse práticas de gestão de conhecimento e este gerente decidisse se aposentar, a empresa perderia muitos anos de conhecimento, e o substituto, provavelmente, sem conhecimentos tácitos, deverá cometer os mesmo erros para chegar ao mesmo nível do primeiro gerente de produção.