A metodologia dos 4 P´s do marketing é frequentemente recorrida pelas organizações para a definição de suas estratégias, pois Produto, Preço, Praça e Promoção são considerados pontos-chave para as empresas, visto que, estão relacionados à formação e transmissão de imagens para os clientes, que são os principais responsáveis pelo desenvolvimento e sustentabilidade do negócio. Entretanto, existem outros 6 P´s que podem ser importantes para diferentes tipos de negócios. Serviços, por exemplo, costumam utilizar mais 3 P’s, Processes (Processos), Physical Evidences (Evidências Físicas), People (Pessoas). Há também: Phocus (Foco), Providers (Fornecedores) e Post-selling (Pós-venda).

Os processos, que se referem à maneira de se fazer negócios, é considerado um de o cliente perceber as qualidades e falhas da empresa, visto que ele está incluso nas atividades da organização, que se iniciam na negociação e tornam-se mais ao longo do serviço.

As evidências físicas, por sua vez, compreendem aspectos do ambiente da empresa que induzem uma conclusão dos clientes quanto à qualidade da instituição. Assim, organizações que se preocupam, por exemplo, com limpeza, decoração, ausência de ruídos e odores, tecnologias e imagem de seus colaboradores, provavelmente captarão mais clientes do que aquelas que se portam contrariamente ou falham em algum desses pontos.

Já as estratégias relacionadas a Pessoas estão compreendidas no composto de marketing em razão de ser necessário que a empresa volte-se para o seu público interno, de forma que este seja orientado, treinado e motivado para relacionar-se bem com o público externo e realizar suas atividades com qualidade, que é imprescindível para os consumidores.

O Foco, por consistir no ponto em que se pretende atingir, é outro “P” de importância estratégica, uma vez que permite que a empresa se oriente em relação ao seu posicionamento, planeje suas ações com o intuito de alcançar o objetivo traçado e garanta que estas correspondam às expectativas do mercado.

Os Fornecedores também devem ser vistos como fundamentais para as organizações, pois eles estão inseridos na cadeia de suprimentos e, portanto, atendem a demanda por produtos ou serviços, bem como investem na empresa através da concessão de informação, potenciais clientes e certificação.

Por fim, a realização de Pós-Venda, que é praticado por meio da garantia, manutenção, retorno e troca do produto comercializado ou do serviço prestado, revela uma atenção por parte da empresa em satisfazer por completo o seu cliente, o que leva à retenção do mesmo.

Ana Carolina Gomes é Consultora Máster da UFMG Consultoria Jr. e estudante de Administração.