O novo conceito de assessoria empresarial, que consiste no auxílio concedido pelas organizações aos seus clientes após a prestação de serviços, principalmente daqueles que possuem maior grau de complexidade, torna-se cada vez mais disseminado dentro de um mercado com concorrências acirradas. A razão disso é que as empresas estão buscando se diferenciar ou, até mesmo, manter o mesmo patamar em relação à concorrência, por meio da adoção desse processo de suporte.

Outra vantagem competitiva é que, através do valor agregado ao serviço com a assessoria, as empresas geralmente consolidam e estreitam o relacionamento com os seus clientes, bem como satisfazê-los a ponto de torná-los fiéis. Visando a todos esses aspectos, bem como ao perfil dos clientes e às particularidades do mercado de atuação, as organizações estão desenvolvendo formas peculiares de se realizar assessoria.

Entretanto, esta prática possui grandes chances de estar defasada ao ser trabalhada distante da implementação, que corresponde às ações voltadas para a efetividade do serviço, em virtude de não ser possível auxiliar o que não foi posto em prática. Em suma, para que os serviços sejam prestados de forma completa, eles devem ser, na seguinte ordem, desenvolvidos, implementados e assessorados.

Trazendo para o contexto da UFMG Consultoria Jr. (UCJ), o processo de assessoria foi definido tomando por base o âmbito júnior e as exigências para a prestação de consultoria empresarial. Com objetivos tanto internos quanto externos, o suporte ao cliente é efetuado posteriormente à entrega final dos projetos, que, em sua grande parte, são planejados abrangendo implementação. Assim, periodicamente, são realizadas visitas aos contratantes a fim de coletar indicadores, que demonstram quantitativamente o impacto do projeto no negócio ou potencial negócio do cliente, para fins de controle de qualidade. Além disso, essa mensuração orienta o auxílio concedido pela UCJ, visto que os resultados demonstrarão os pontos que estão apresentando maior dificuldade de serem implementados. Também pertencem ao processo de assessoria as ações de discutir e propor, juntamente ao contratante, sugestões para esses gargalos.

De uma forma geral, é importante que a assessoria seja tratada pelas organizações como motivadora de melhorias internas e externas, de forma que a qualidade da sua prestação de serviço seja, respectivamente, aperfeiçoada e proporcionada ao cliente.

Ana Carolina Assis é estudante de Administração e Consultora Máster da UFMG Consultoria Jr.